Oleh: Siti Makhfudhoh, mahasiswi IAI Tazkia Bogor
Kelas menengah merupakan pasar yang sangat menjanjikan bagi industri perbankan, termasuk bank syariah. Hal ini dikarenakan karakteristik kelas menengah yang gemar berinvestasi, khususnya dalam bentuk tabungan, deposito, dan investasi lain.
Data menunjukkan bahwa alokasi pengeluaran per bulan untuk investasi di kalangan kelas menengah terbilang tinggi, dengan tabungan mencapai 14,1%, investasi lain 5,3%, dan asuransi 6,5%.Potensi tabungan yang dapat diraih dari kelas menengah pun sangat besar, mencapai Rp 18 triliun dari total uang beredar di kelas ini yang diestimasikan sebesar Rp 129,6 triliun.
Peluang besar ini tentunya menarik bagi industri perbankan, termasuk bank syariah, untuk bersaing dalam menghimpun dana pihak ketiga dari kelas menengah.
Kelas menengah Indonesia merupakan pasar yang sangat menjanjikan bagi industri perbankan, termasuk perbankan syariah. Hal ini dikarenakan karakteristik mereka yang gemar berinvestasi dan familiar dengan teknologi komunikasi, internet, dan media sosial.
Namun, untuk bersaing dengan perbankan konvensional dalam menggarap pasar ini, perbankan syariah perlu menerapkan strategi yang tepat. Salah satu strategi yang dapat ditempuh adalah dengan memanfaatkan teknologi digital untuk menjangkau dan melayani kelas menengah secara lebih efektif.
Seiring dengan meningkatnya penggunaan internet di kalangan kelas menengah, perbankan syariah perlu memanfaatkan media digital untuk menjangkau dan melayani nasabahnya secara lebih efektif. Media konvensional seperti iklan di televisi, radio, dan koran masih penting, namun media digital seperti website, media sosial, dan aplikasi mobile harus mendapatkan perhatian yang lebih besar.
Kelas menengah dikenal sebagai konsumen yang kritis dan terbuka terhadap informasi, dan mereka lebih menyukai media digital yang memungkinkan interaksi dan pertukaran informasi secara dua arah.
Perbankan syariah perlu membangun komunikasi aktif dengan nasabah melalui media digital, dengan menyediakan informasi yang lengkap dan mudah diakses, serta menawarkan fitur-fitur yang menarik dan bermanfaat.Dengan memanfaatkan media digital secara efektif, perbankan syariah dapat meningkatkan brand awareness, membangun loyalitas nasabah, dan meningkatkan pangsa pasarnya di kalangan kelas menengah.
Meskipun media digital seperti internet dan media sosial menawarkan peluang besar untuk menjangkau dan melayani nasabah, perbankan syariah masih tertinggal dalam memanfaatkannya secara optimal. Media internet tidak hanya terbatas pada aplikasi e-banking, tetapi juga dapat digunakan sebagai platform promosi yang efektif melalui website dan media sosial.
Website yang menarik dan informatif dengan konten yang selalu diperbarui, kemudahan akses dan navigasi, serta fitur personalisasi dan komunitas online, dapat meningkatkan engagement dan membangun loyalitas nasabah. Media sosial juga dapat dimanfaatkan untuk menjangkau khalayak yang lebih luas, membangun brand awareness, dan meningkatkan customer service.
Perbankan syariah perlu berinvestasi dalam pengembangan website dan media sosial yang berkualitas, serta membangun tim yang kompeten untuk mengelola media digital secara efektif. Dengan mengoptimalkan media digital, perbankan syariah dapat meningkatkan daya saingnya, memperluas jangkauan pasarnya, dan mencapai target pertumbuhan yang lebih tinggi.
Perbankan syariah perlu menerapkan strategi yang tepat untuk menjangkau dan melayani berbagai segmen pasar. Salah satu strategi yang penting adalah dengan membidik pasar yang sesuai dengan karakteristik segmen yang dituju.
Perbankan syariah dapat memilih untuk fokus pada satu segmen tertentu yang paling potensial, atau menerapkan strategi multisegmental jika memiliki sumber daya yang memadai.
Sebagai contoh, jika target pasar adalah segmen aspirator yang memiliki karakteristik investasi jangka panjang dan jiwa sosial tinggi, perbankan syariah dapat menciptakan produk investasi yang ramah, seperti deposito satu tahun dengan program filantropi.
Kelas menengah merupakan segmen pasar yang kritis dan terbuka terhadap informasi. Mereka selalu mencari produk dan layanan terbaik, dan tidak segan untuk menyampaikan aspirasinya. Perbankan syariah perlu melakukan inovasi yang berkelanjutan untuk memenuhi ekspektasi kelas menengah ini. Salah satu caranya adalah dengan meminimalisasi keluhan pelayanan dari nasabah.
Nasabah, terutama kelas menengah ke atas, sangat sensitif terhadap kualitas pelayanan. Perbankan syariah dapat menawarkan produk premium atau preferensial yang memberikan layanan personal kepada nasabah, seperti layanan concierge atau priority banking.
Selain itu, perbankan syariah juga perlu terus mengembangkan produk dan layanan baru yang sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup kelas menengah.
Kelas menengah dikenal sebagai konsumen yang cerdas dan kritis. Mereka selalu mencari produk yang berkualitas dan memiliki nilai lebih.
Perbankan syariah perlu fokus pada pengembangan produk yang memenuhi ekspektasi kelas menengah ini. Produk-produk tersebut haruslah berkualitas tinggi, memiliki fitur yang bermanfaat, dan ditawarkan dengan harga yang kompetitif.
Selain itu, perbankan syariah juga perlu memastikan bahwa produk-produknya mudah diakses oleh kelas menengah. Hal ini dapat dilakukan dengan memperluas jaringan kantor cabang, ATM, dan agen, serta menyediakan layanan online dan mobile banking yang mudah digunakan.
Kelas menengah memiliki mobilitas dan kesibukan yang tinggi, sehingga akses yang mudah untuk mendapatkan produk atau informasi sangatlah penting. Perbankan syariah perlu menyediakan berbagai saluran informasi yang mudah diakses, seperti website, media sosial, dan call center.
Kelas menengah di Indonesia merupakan segmen pasar yang terus berkembang dan memiliki potensi yang sangat besar. Hal ini merupakan peluang bagi perbankan syariah untuk berkompetisi dan memperbutkan pasar yang gemuk ini.
Memahami karakteristik kelas menengah sangatlah penting untuk merumuskan strategi yang tepat dalam menjangkau dan melayani segmen ini. Perbankan syariah perlu melakukan segmentasi pasar yang tepat, targeting yang akurat, dan mengembangkan produk serta layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup kelas menengah.
Dengan strategi yang tepat, perbankan syariah dapat memanfaatkan peluang besar yang ditawarkan oleh kelas menengah dan mencapai pertumbuhan yang signifikan.
